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新聞動態

印刷業務員服務標準

2018/12/15 9:42:29    來源:鄭州美之佳印務有限公司    點擊:

鄭州美佳設計印刷,成立于2009年,公司的規章制度逐步完善,在鄭州印刷界有著很強的競爭力,鄭州印刷之服務準則:

1、認真的聽取客戶要求,讓客戶感受到你在用心做事。

2、讓客戶感受到,他是受歡迎的,受尊重的。

3、誠實守信,我們可能做到的事情我們要明確的告訴用戶,如果做不到的事情,不要承諾給客戶,否則萬一沒有做到,以后將永遠失去這個客戶了,可能對客戶說:我們會盡力去做,但不能保證您最終的結果,但是一定要盡心的去做,這么說并非敷衍,確實有些事情不能保證完成,但我們的心意一定要傳遞給客戶。

3、熟悉自已的業務。

對于產品的的業務一定要非常精通,對于印刷品的工藝,紙張,算價等流程,一定要熟悉,第一時間內要回答客戶所想知道的信息,一定要圍繞印刷的質量,與印刷服務,去于客戶溝通,總之做印刷業務,一定要學會動腦子。

4、永遠保持工作熱情。

做印刷業務,就必須要服務好客戶,不能因自已的事情,影響對工作的熱情,有熱情意味著成功,無熱情一定會失敗,沒有一個人喜歡給沒有熱情的人打交道。

5、始終保持冷靜

當給客戶送貨的時候,也許客戶看到不如意的地方,對你不文明的證言功擊時,請一定保持冷靜,這不是在罵你,而是對印刷產品的不滿,或者是對印刷服務不懣,時刻想著客戶就是上帝。


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